瑞丽景成医院2021年“优质服务年”动员大会
日期:2021-04-28 14:34:48   来源:新萄京ag65609com

   3月8日,瑞丽市景成医院开展了2021年“优质服务年”动员大会,根据活动计划,医院各部门、科室将结合工作实际情况,认认真真抓好落实执行 。

   随着市场需求与市场竞争日夜加剧,以及人民群众“大健康”保健意识的增强,广大患者逐渐对医疗机构服务理念、服务态度、服务质量提出了更高、更新、更迫切的要求,“优质服务理念”“优质差值化发展”“优质精细化管理”已成为现代医院亟待解决的问题。

   2年来,瑞丽市景成医院在学科建设、基础设施建设、人力资源配置等方面取得了一定的进展,但是,服务能力不足却一直制约着医院的全面发展,提升患者对医院的满意度、认可度和信任程度仍然是当前工作的重中之重、是提高医院软实力竞争的重要因素。医院优质服务的关键是人,人的核心是思想,思想的核心是人心,之所谓“人心齐、泰山移”,改变思想理念、服务态度、工作思路是当前和今后一段时间里医院所有员工必须要做的事情。为了进一步加强医院员工管理,规范员工行为及诊疗服务标准,提高医院整体医务护理质量、服务质量,结合全国“民营医院管理年”活动,从2021年3月起医院正式启动以“内强素质,外树形象”为主题,狠抓医院医疗、护理、行政后勤服务建设;旨在建设一支具有高品德、高素质、高效率、高职业水准的医疗、护理和行政后勤队伍的“优质服务年”活动,为期一年。

   一年的“优质服务年”活动,由医院统一计划安排、统一部署行动,重点提高医疗队伍、护理队伍、行政后勤队伍在优质服务、全面素质的总体水平。各部门领导小组要根据部门工作实际和当前存在的不足,认真研讨,正视问题,剖析不足,制定本部门、科室(病区)具体的活动实施方案,院级领导、部门、科室负责人一定要厘清“活动年”的工作思路,只有理清工作思路,头脑才会清醒,活动才有成效、工作才有章法。工作思路就是紧紧围绕“内强素质,外树形象”为主题,长期发展与短期效应相结合,狠抓医院医疗、护理、行政后勤队伍内在的素质、外在的形象,切实提升医院全体员工日常服务质量和工作效率,为医院创一个好名声,树一个好形象。

   此次活动,各部门、科室重点要在团队的思想转变上下功夫,在作风严谨上使猛劲,在纪律严明上下大力。活动中,各部门领导小组一定要把思想作为重点突破口,思想是行动的先导,有什么样的思想就有什么样的态度、什么样的作风、什么样的纪律观念。要牢牢把握以下八个方面,1、治愚(治愚昧无知、治不懂不会、治自以为是);2、治懒(治懒散怠慢、治浑浑噩噩、治得过且过);3、治松(治思想松懈、治工作忙乱、治作风涣散);4、治粗(治粗心大意、治心浮气躁、治敷衍了事);5、治软(治软弱无能、治平庸无为、治心无底气);6、治骄(治好大喜功、治自吹自擂、治沾沾自喜);7、治虚(治华而不实、治纸上谈兵、治滥竽充数);8、治假(治报喜藏忧、治假传上意、中绿丫゛g65609com藏包庇)。

   首先,院级层面领导班子要在思维层次、人格品德、能力水平、决策筹划、公正廉洁、率先垂范上苦练领导本领。“山因脊而雄,屋因梁而固”。医院领导核心团队的思维、忠诚、干净、担当的程度直接关系医院发展的快慢,直接决定医院全面建设发展的方向、速度和效益。领导成员要带好头,身先士卒;要起好步,筹划安排;要分好工,各尽其能;要办实事,务实工作。

   其次,部门、科室负责人是医院中层核心力量,是这次活动开展的“牛鼻子”,必须抓牢抓紧“牛鼻子”。部门、科室主刃绿丫゛g65609com“活动年”重心放在教育、讲课、培训、管控、计划、考评、督导上;要在落实上求效应,在执行上求结果,在行动上求实效;实实在在抓队伍全面素质提高,点点滴滴抓队伍职业水平养成,时时处处维护集体声誉。

   再次,全院职员要积极主动参与“活动年”活动,全身心投入学习活动,将此次活动“内化于心、外化于行”,入脑、入心、入身。要有“先入为主、先入为见、先破为生”的思想,主动学习,主动作为,主动配合,主动实践。在学习中找差距,迎头赶上、尽心尽力;在工作中找问题,道道解决、精业求精;在作风上找不足,雷历风行、严紧正派;在纪律上找松懈,令行禁止、爱岗敬业。

   逆水行舟,不进则退。前进,才能抢占先机;后退,势必绝路一条。新萄京ag65609com必需挺起脊梁、埋头苦干,鞠躬尽瘁、奋力前行,务必走在全国民营医院管理“高品位、高效率、高质量”的前列,绝不能掉队落后;务必争分夺秒、只争朝夕,绝不能混日度年;务必脚踏实地、求真务实,绝不能蒙骗过关。要以此次“活动年”为契机,扎实工作,倾心学习,主动作为,以积极、主动、奋发的心态,解决好思想懒惰、工作忙乱、作风漂浮、纪律松懈等问题。带领医院700多名员工交出一份合格的答卷。

 



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